Servicio al Cliente
Condiciones de envío
Una vez usted haya realizado su petición de compra, nosotros le enviaremos el articulo al lugar que usted nos indique. En el caso que usted desee comunicarse con nosotros hágalo en el apartado Contacto.
El horario de reparto es de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 horas. Festivos y fines de semanas excluidos.
El tiempo de entrega estimado para España (península) es de 24 a 48 horas en días laborables. A través de Correos el tiempo estimado es de 7 días laborales.
Devoluciones y Recambios
Los artículos podrán ser devueltos en un periodo máximo de 7 días desde la fecha del envío, (previa comunicación por e-mail o teléfono). Los gastos de envío si este fuera el caso, correrían a cargo del cliente.
Garantías
Todas nuestras piezas están garantizadas por defecto de fabricación.
Las piezas en oro, están realizadas en oro de 18 quilates, tal y como marca la ley vigente sobre metales preciosos. Las piezas de plata son en plata de ley, 925 antialérgica.
Si por motivo ajeno a nuestra voluntad usted recibiera su paquete en mal estado, debido al transporte u otros, tenemos un seguro que cubre con el coste de la pieza, lo cual significa el reemplazo o abono de su importe.
Las piezas devueltas no pueden ser reembolsadas si la pieza esta usada, en mal estado o manipulada.
Las piezas que hayan sido dañadas o rotas como resultado de la falta de cuidado o negligencia no quedan cubiertas por esta garantía.
Relojes
La garantía en los relojes viene dada por la marca y la normativa vigente. Para recibir las ventajas que la garantía supone, es imprescindible enviar el reloj junto con su garantía debidamente sellada.
Cada reloj tiene su cupón de garantía específico en la cual se especifica las bases de la misma.
Servimos recambios para los relojes y servicio de reparación fuera de garantía.
Precios
Los precios de los productos que se encuentran a la venta en nuestra tienda de comercio electrónico incluyen gastos de envío, seguro y 18% de IVA para España, península, excepto el reembolso por SEUR que conlleva un gasto adicional del 5,5% con un mínimo de 5,30€ y un máximo de 103.76€. El reembolso a través de Correos es de 5,00€
El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo que las operaciones de venta se entenderán realizadas en Dénia, Alicante.
Formas de pago segura
Para facilitar el funcionamiento de la tienda hemos seleccionado dos tres formas diferentes:
1) Por transferencia bancaria. Solo tiene que realizar su pedido en el carrito-compra, siga las instrucciones, al terminar la operación recibirá un correo electrónico, en el cual figura numero de pedido, dirección de entrega, importe y el numero de cuenta bancaria (parte inferior) donde realizar el ingreso. Solo se realizara el envío de la pieza si se ha ingresado el importe total.
Debe usted dirigir la transferencia bancaria a:
Banco ********: xxxx-xxxx-xx-xxxxxxxxxx
Si tiene dudas, puede usted llamar al siguiente número de teléfono en horario comercial: 96 578 15 46 o en la dirección de correo electrónico bonilla@joyeria-bonilla.com
Una vez transcurrido el periodo de 10 días desde la realización del pedido si no se ha realizado el ingreso en la cuenta bancaria el pedido quedará automáticamente anulado.
2) Contra reembolso. Solo tiene que seguir los pasos del carrito compra. Una vez finalizado el proceso recibirá un correo de confirmación de compra. El importe máximo para los contra reembolsos no debe superar la cantidad total de 150.00 Euros. Solo se admitirán contra reembolsos en España.
Importante: todas las compras realizadas contra reembolso tienen un coste adicional del 5,5% con un mínimo de 5,30€ y un máximo de 103.76€ por SEUR. El coste del reembolso a través de Correos es de 5,00€
Si tiene dudas, puede usted llamar al siguiente número de teléfono en horario comercial: 96 578 15 46 o en la dirección de correo electrónico bonilla@joyeria-bonilla.com
IMPORTANTE: según la ley 10/2010 del 28 de abril de prevención de blanqueo de capitales, es obligatorio presentar el DNI para todas las transacciones que superen el importe de 1.000 Euros. Por este motivo, si su compra supera la cantidad de 1.000 Euros, debe usted facilitarnos su número de DNI, (puede usted hacerlo en el apartado "Comentarios" de su pedido o bien en el apartado "Contacto" de nuestra Web, indicando su nombre, apellido y número de pedido.
Consultar Pedidos
Para consultar los detalles de cada pedido, accede a la sección “Mis Pedidos” en el panel de control de Mi cuenta. Tu pedido puede estar en los siguientes estados: En proceso: hemos recibido el pedido y estamos procesándolo. Para actualizar los datos de tu cuenta, accede a la sección “Información de la cuenta” en el panel de control de Mi cuenta. Si lo que quieres es actualizar las direcciones de envio y de facturación, accede a la sección “Libreta de direcciones” en el panel de control de Mi cuenta. Allí encontrarás un enlace que te permitirá actualizar los datos. De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos así como en materia de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el usuario acepta que los datos personales aportados en el momento de su registro, o cualquier otro facilitado a Joyería Bonilla C.B. para su acceso a algunos de los servicios del sitio web, sean incorporados a ficheros titularidad de esta empresa, con la finalidad de facilitar la prestación de los servicios solicitados, para la correcta identificación de los usuarios que solicitan productos en www.joyeria-bonilla.com, para la realización de estudios estadísticos de los usuarios registrados en www.joyeria-bonilla.com que permitan diseñar mejoras en los servicios prestados, para la gestión de tareas básicas de administración, así como para mantenerle informado, bien por correo electrónico bien por cualquier otro medio, de novedades, productos y servicios relacionados con Joyería Bonilla o con terceras empresas colaboradoras. En el caso de comunicaciones comerciales a través de correo electrónico o medio equivalente, el usuario presta su consentimiento expreso para el envío de publicidad a través de dicho medio. Joyería Bonilla C.B. se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de tratarlos con confidencialidad, y asume, a estos efectos, las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y demás legislación aplicable. El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose Joyería Bonilla el derecho a excluir de los servicios registrados a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho. Cualquier usuario registrado puede en cualquier momento ejercer el derecho a acceder, rectificar y, en su caso, cancelar sus datos de carácter personal suministrados, mediante petición escrita dirigida a: Todas las condiciones generales serán interpretadas conforme a la legislación de España y serán bajo estas leyes las que se regirán los posibles conflictos. El contrato de venta se presumirá celebrado en Denia-Alicante-España. La no-validez de algún punto no afectara a las demás disposiciones de este acuerdo. Para cualquier duda o consulta no dude en ponerse en contacto llamando al siguiente número de teléfono: 96 578 1546 de 10h. a 1´30 h. y de 5 h. a 8´30 horas de la tarde.
Procesado: ya hemos procesado el pedido y el paquete está enviado.
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